Trang Chủ Kiến Thức

Nguyên nhân triển khai CRM thất bại doanh nghiệp cần lưu ý

ATP Bởi ATP
28/09/2022
Trong Kiến Thức
0
Nguyên nhanan triện khai CMR thất bại

Nguyên nhanan triện khai CMR thất bại

Việc triển khai CRM là một trong những xu hướng phát triển được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng để phục vụ cho nhu cầu quản lý thông tin khách hàng của tổ chức từ đó tạo ra được phương án tiếp thị, chăm sóc khách hàng tối ưu. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng công cụ này vào doanh nghiệp thành công. Sau đây là những nguyên nhân khiến cho việc triển khai CRM thất bại được chúng tôi chia sẻ tại bài viết dưới đây.

Mục lục

  • Lựa chọn CRM không phù hợp
  • Chiến lược triển khai sơ sài
  • Không nâng cấp, cập nhật phần mềm
  • Không đặt khách hàng làm trung tâm
  • Nhân viên không chịu sử dụng CRM

Lựa chọn CRM không phù hợp

Mỗi một ngành nghề đều sẽ có cách tổ chức và quy trình làm việc khác nhau vì vậy khi lựa chọn phần mềm CRM doanh nghiệp cũng cần phải lựa chọn công cụ phù hợp với định hướng phát triển, cơ cấu tổ chức và năng lực làm việc của công ty mình. Một nguyên nhân khiến cho việc triển khai CRM gặp trở ngại lớn đó là sử dụng phần mềm CRM không phù hợp dẫn đến dữ liệu giữa các bộ phận không được đồng nhất, tính năng không thể phát huy hoặc các tùy chỉnh không thể nâng cấp.

Để hạn chế tình trạng này thì các doanh nghiệp cần phải:

  • Cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định sử dụng phần mềm CRM vào trong vận hành doanh nghiệp
  • Tìm hiểu thật kỹ các dịch vụ cung cấp phần mềm CRM để đưa ra đánh giá, so sánh.
  • Lựa chọn phần mềm có nhiều tính năng có thể tùy chỉnh, nâng cấp khi cần thiết.
Nguyên nhân triển khai CRM thất bại 1

Chiến lược triển khai sơ sài

Bất kỳ một dự án nào khi triển khai cũng cần phải có mục tiêu, chiến lược cụ thể. Việc các nhà quản trị xây dựng chiến lược triển khai sơ sài khiến cho việc áp dụng công cụ CRM vào doanh nghiệp trở nên khó khăn hơn khiến cho chi phí cho cả thời gian và nhân lực tăng cao.

Điều mà doanh nghiệp cần thực hiện lúc này sẽ là xây dựng một chiến lược triển khai thật chi tiết, xây dựng quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng chuẩn, đồng bộ, thường xuyên theo dõi chất lượng data thu thập được từ các nguồn và chú trọng vào đào tạo, trau dồi kiến thức cho nhân viên để sử dụng phần mềm CRM hiệu quả hơn.

Không nâng cấp, cập nhật phần mềm

Công nghệ phát triển và thay đổi theo từng ngày vì vậy để có thể ứng dụng lợi ích mà công nghệ tạo ra vào trong cuộc sống, doanh nghiệp thì đòi hỏi các nhà quản trị phải thường xuyên cập nhật, thay đổi chiến thuật kinh doanh, chiến lược nhân sự để tạo ra phần mềm CRM phục vụ tốt cho quy trình bán hàng của công ty.

Với những phần mềm CRM có tính năng đã cũ hoặc không còn phù hợp thì các doanh nghiệp cần phải loại bỏ hoặc cập nhật thêm tính năng cần thiết để phục vụ tốt hơn cho các nhu cầu sử dụng của tổ chức.

Không đặt khách hàng làm trung tâm

Khách hàng được xem là trung tâm của mọi hoạt động doanh nghiệp, từ bán hàng, chăm sóc, tư vấn hay gia tăng doanh số…Chính vì vậy, một quy trình bán hàng mà không đặt khách hàng làm trung tâm mà chỉ quan tâm đến công nghệ chính là sai lầm nghiêm trọng dẫn đến sự thất bại khi triển khai CRM mà mọi người cần quan tâm đặc biệt.

Thay vì đầu tư vào tính năng cao cấp, phần mềm hỗ trợ thì doanh nghiệp cần tiến hành chú trọng xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ đó nắm vững nhu cầu, mong muốn hay sở thích của họ để đáp ứng kịp thời.

Nguyên nhân triển khai CRM thất bại 2

Nhân viên không chịu sử dụng CRM

Đây được xem là nguyên nhân khiến cho việc triển khai CRM vào trong doanh nghiệp gặp thất bại nhiều nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng sẽ gặp phải khi ứng dụng công nghệ vào vận hành công ty.

Hầu hết các nhân viên đều đã quen với những công cụ truyền thống giúp hỗ trợ lưu trữ thông tin như excel, google drive hay outlook…chính vì vậy khi các nhà quản trị mong muốn ứng dụng công nghệ vào trong doanh nghiệp thì họ đều không có nhu cầu và thường đưa ra nhiều lý do để không thực hiện.

Thay vì chỉ trích hay có thái độ nặng nề thì lúc này các nhà quản trị nên tư vấn, chia sẻ và đào tạo kiến thức, kinh nghiệm sử dụng phần mềm cho nhân viên để họ hiểu công cụ này hỗ trợ cho họ nhiều như thế nào trong công việc và cuộc sống.

Xem thêm bài viết: 5 lý do vì sao nhân viên không chịu sử dụng phần mềm CRM

Như vậy chúng tôi đã chia sẻ xong đến quý bạn đọc những kiến thức về nguyên nhân khiến việc triển khai CRM gặp thất bại nặng nề và những phương pháp để giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng này. Hy vọng bạn đọc đã có thêm nhiều kiến thức về việc triển khai CRM cho mình.

Nguồn tham khảo thông tin: “Nguyên nhân triển khai CRM thất bại doanh nghiệp cần lưu ý” – Bizfly.vn

Bài Viết Trước

5 Website tốt nhất chia sẻ nhạc chuông miễn phí mới nhất 2023

Bài Viết Tiếp Theo

Định cư Mỹ cùng Harvey Law Group: Con đường nhận Visa Mỹ nhanh chóng

Bài Viết Tiếp Theo
định cư mỹ cùng harvey law group

Định cư Mỹ cùng Harvey Law Group: Con đường nhận Visa Mỹ nhanh chóng

Bình luận về chủ đề post

Bài Viết Mới

Phần mềm xóa phông tách nền tốt nhất hiện nay

Phần mềm xóa phông tách nền tốt nhất hiện nay

19/06/2021
Xóa nền ảnh bằng phần mềm và hướng dẫn sử dụng

Xóa nền ảnh bằng phần mềm và hướng dẫn sử dụng

30/08/2020
Cách chuyển đổi hệ màu trong Photoshop

Cách chuyển đổi hệ màu trong Photoshop

24/02/2021
Nguyên tắc chỉnh màu trong Photoshop – hệ màu là gì ?

Nguyên tắc chỉnh màu trong Photoshop – hệ màu là gì ?

10/12/2020
Kỹ thuật phối màu trong photoshop – nguyên tắc phối màu

Kỹ thuật phối màu trong photoshop – nguyên tắc phối màu

10/11/2020

Bài Viết Hay

Kênh phân phối là gì? Một số mô hình kênh phân phối phổ biến

Kênh phân phối là gì? Một số mô hình kênh phân phối phổ biến

27/08/2022
Lợi ích của photoshop trong cuộc sống

Lợi ích của photoshop trong cuộc sống

29/10/2020
Thiết kế Key visual là gì ? Ý tưởng thiết kế key visual

Thiết kế Key visual là gì ? Ý tưởng thiết kế key visual

12/09/2020
6 Nguyên tắc phối màu trong thiết kế bạn cần nắm

6 Nguyên tắc phối màu trong thiết kế bạn cần nắm

10/07/2021

Remove.vn

Remove.vn nói về phần mềm chỉnh sửa ảnh, các kỹ thuật phối màu chỉnh màu khi thiết kế. Đặc biệt chúng tôi chia sẻ các tool xóa nền ảnh online hiện đại và tiện lợi nhất.

Về chúng tôi

  • Giới thiệu
  • Liên hệ
  • Chính sách & bảo mật

Chuyên mục

  • Kiến thức
  • Kỹ thuật
  • Phối màu
  • Photoshop
  • Tool xóa nền

Bài viết mới

Mua tủ đông inox ở đâu chất lượng?

Thiết kế app đầu tư chứng khoán: Những lợi ích và tính năng cần có

Các loại card màn hình phù hợp nhất với máy tính của bạn