Được xem là một xu hướng mới được hầu hết các doanh nghiệp áp dụng, Chatbot đã trở thành một “trợ thủ đắc lực” cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực marketing. Và ngành dược phẩm cũng là một trong số đó. Vậy chatbot trong ngành dược phẩm là gì và có tầm quan trọng thế nào trong lĩnh vực này ? Hãy cùng Pharmarketing đi tìm câu trả lời cho câu hỏi trên trong bài viết dưới đây nhé!
Định nghĩa Chatbot là gì ?
Chatbot được hiểu là công cụ máy tính sử dụng AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên để thực hiện các cuộc trò chuyện ngay lập tức với khách hàng. Công nghệ này mô phỏng cuộc trò chuyện tự nhiên của con người dựa trên giọng nói hoặc văn bản. Được lập trình trước các kịch bản, Chatbot hoàn toàn có thể tự học, hiểu mọi câu hỏi và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, đưa ra những câu trả lời tương ứng.
Đối với ngành y tế và dược phẩm, chatbot phải đảm bảo luật bảo mật dữ liệu. tất cả thông tin về bệnh nhân hay về các sản phẩm đều được quản lý một cách chặt chẽ.
Công cụ hỗ trợ lý tưởng của nhiều doanh nghiệp ngành dược phẩm
Ứng dụng Chatbot trong ngành dược phẩm
Trong lĩnh vực dược phẩm, marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp. Chính vì thế, Chatbot luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các hãng dược, bởi nó có thể tiếp cận và đưa ra câu trả lời nhanh nhất cho khách hàng. Đây cũng chính là mục tiêu cốt lõi của Chatbot trong lĩnh vực này.
Để có một chiến dịch Chatbot marketing thành công và hiệu quả, các marketer cần quan tâm đến những yếu tố cơ bản như:
- Hiểu rõ bối cảnh cuộc trò chuyện
- Cá nhân hóa cuộc hội thoại với khách hàng nhất có thể
- Hỗ trợ công cụ tương tác với khách hàng ngay lập tức dù bởi Chatbot hay là tư vấn viên con người.
Tóm lại, Chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian trả lời tin nhắn hay cuộc gọi với khách hàng, trở thành cầu nối giữa các doanh nghiệp dược phẩm, bệnh nhân hay các y bác sĩ. Từ đó, họ có thể dễ dàng tương tác với nhau và quá trình tìm hiểu sản phẩm cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn gấp nhiều lần.
Bên cạnh đó, Chatbot còn là công cụ để tiếp cận những khách hàng tiềm năng, từ đó mở rộng tệp khách hàng của doanh nghiệp. Nếu khách hàng có những trải nghiệm tốt cùng doanh nghiệp thông qua Chatbot, thì việc tạo ấn tượng thương hiệu với khách hàng không còn quá khó. Ngoài việc ghi lại quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng, Chatbot còn đưa ra những báo cáo chi tiết về vấn đề này.
Những loại Chatbot trong ngành dược phẩm
Dưới đây là những kiểu Chatbot phổ biến được các doanh nghiệp sử dụng trong lĩnh vực dược phẩm:
Chatbot chăm sóc sức khỏe
Chatbot này có thể tiết kiệm được một thời gian đáng kể trong quá trình tư vấn cho khách hàng về các loại dược phẩm, sản phẩm. Giúp bệnh nhân có được những thông tin bổ ích về dược phẩm và giải quyết được những vấn đề về các sản phẩm liên quan đến sức khỏe mà họ đang gặp phải một cách nhanh nhất. Đồng thời đem đến cho khách hàng một trải nghiệm chăm sóc sức khỏe chu đáo và tận tình.
Chatbot đăng ký trực tuyến cho khách hàng
Khách hàng hoàn toàn có thể đăng ký qua hotline, app, hay trang web, Chatbot sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn người tiêu dùng một cách chi tiết và cụ thể về form mẫu đăng ký hay đặt sản phẩm thuốc bên mình.
Chatbot tư vấn sản phẩm và đưa ra lời khuyên từ xa
Khách hàng chỉ cần tương tác với doanh nghiệp qua web, Chatbot sẽ dựa vào những thông tin mà khách hàng cung cấp để có thể đưa ra những tư vấn, chẩn đoán về tình trạng khách hàng đang gặp phải, trước khi đến trực tiếp bệnh viện. Từ đó, Chatbot cũng giúp cho các trung tâm chăm sóc sức khỏe tiết kiệm được một chi phí đáng kể để thuê tư vấn cho bệnh nhân.
Trên đây là bài viết về ứng dụng chatbot trong ngành dược phẩm mà https://pharmarketing.vn muốn chia sẻ đến mọi người. Hy vọng sau bài này này, mọi người đã sở hữu cho mình những thông tin vô cùng hữu ích về Chatbot và có thể ứng dụng tốt hơn trong tương lai nếu cần.
